이 글에서 확인할 내용
- 1. 로그인 계정 확인
- 2. 결제 승인 확인
- 3. 거래 기록 확인
- 4. 앱과 웹 새로고침
- 5. 중복 결제 방지
- 6. 증빙 준비
- 7. 고객지원 확인
1. 로그인 계정 확인
결제한 웹 계정과 현재 앱 계정이 같은지 확인합니다.
2. 결제 승인 확인
카드 또는 결제 서비스에서 실제 승인이 완료됐는지 확인합니다.
3. 거래 기록 확인
TikTok 거래 기록에 주문 또는 충전 내역이 표시되는지 살펴봅니다.
4. 앱과 웹 새로고침
앱을 다시 열고 잔액을 확인하거나 웹페이지를 새로고침합니다.
5. 중복 결제 방지
반영이 늦다고 같은 결제를 바로 반복하지 마세요.
6. 증빙 준비
결제 시각, 금액, 계정과 거래 상태를 기록합니다.
7. 고객지원 확인
일정 시간이 지나도 해결되지 않으면 고객지원 절차를 확인합니다.
TikTok 고객지원이 필요한가요?
계정 상태, 실제 결제 내역, 환불 가능 여부처럼 공식 확인이 필요한 내용은 TikTok 고객지원에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
코인이 늦게 들어올 수도 있나요?
처리 지연이 발생할 수 있으므로 결제와 거래 상태를 먼저 확인하세요.
다시 결제하면 되나요?
중복 결제를 막기 위해 기존 승인 상태를 확인하기 전에는 다시 결제하지 않는 것이 좋습니다.
웹에서 샀는데 앱에 안 보여요.
웹과 앱의 로그인 계정이 같은지 확인하세요.
결제 내역은 있는데 거래 기록이 없어요.
증빙을 준비해 고객지원 절차를 확인하세요.
문의할 때 화면 캡처가 필요한가요?
민감한 정보를 가리고 오류와 결제 상태를 설명할 수 있는 자료를 준비하면 도움이 됩니다.